先日新規のお客さまからお電話をいただきました。

「パソコンが起動できなくなったが、データを復旧して欲しい。」

ということでお預かりしました、ASUSの小型ノートパソコン。

裏ぶたを外すと、・・・HDDは出てきません(^_^;

 

バッテリィを外しますが、HDDは無く

eMMCというストレージがマザーボードに乗っかってます。

 

今回のケースは、

調べてみるとWindousUpdateの不具合で、

暗号化していないのに

急にBitLockerの解除キーを求められるという不具合のようでした。

 

これはヒドイですね。

理由如何に関わらず、暗号化しちゃったら

復旧はまず不可能です。

ハード的なことであれば可能性があったんですが。

ユーザー側に責任がないのに、

これでデータがなくなっちゃうなんて聞いたことないです。

全然納得がいかないですが、

こまめにバックアップしておくことが大事というように

考えるしかないんでしょうかね。

お客さまにはその旨ご説明し、ご理解いただけました。

皆さまもご注意ください。