みなさん、おはようございます。

今回は新規のお客様で、使用中突然画面真っ暗になり
Windows起動不可となった一体型パソコンからの
データ復元依頼です。
まずは、HDDを取出す必要があります。
このパソコンは本体とモニタが一体になっていて
画面も大きいスタイリッシュなものです。
メーカーの分解マニュアルも見つかったので
すんなり分解できるだろうと考えたのですが甘かったです。
マニュアル通りにはなかなか分解できず、
悪戦苦闘した結果、
おそらく余計な力がかかってしまい、
液晶パネルにヒビが入ってしまいました。
HDD取出し

HDD取出し

HDDは取出して、データの復元はできたものの
パソコン本体はこのももでの使用は厳しく
パネル交換が必須の状態になってしまいました。
お客さまのお話と故障診断の結果からも
マザーボード故障の可能性が高く
修理はキャンセルされた可能性は高いですが、
結果論でかたづけてはいけない問題です。
お客様にお詫びして経緯を説明したところ
「そろそろ買い替えようかと思っていた」
とおっしゃってくださり、
その候補も提案してほしいとの
涙が出そうなありがたいお申し出までいただきました。
パソコン購入おまかせパックをご利用いただくことになり、
もちろん精いっぱいの提案をさせて頂きましたが、
それに甘えず、反省点を洗い出して
今後の作業に活かしていきたいと思っています。