データ復旧成功！(2024-No.18) [Lenovo Ideacentre-A340]

今回は新規のお客様で、使用中突然画面真っ暗になり

Windows起動不可となった一体型パソコンからの

データ復元依頼です。

まずは、HDDを取出す必要があります。

このパソコンは本体とモニタが一体になっていて

画面も大きいスタイリッシュなものです。

メーカーの分解マニュアルも見つかったので

すんなり分解できるだろうと考えたのですが甘かったです。

マニュアル通りにはなかなか分解できず、
悪戦苦闘した結果、
おそらく余計な力がかかってしまい、

液晶パネルにヒビが入ってしまいました。

HDDは取出して、データの復元はできたものの

パソコン本体はこのままでの使用は厳しく
パネル交換が必須の状態になってしまいました。

お客さまのお話と故障診断の結果からも

マザーボード故障の可能性が高く

修理はキャンセルされた可能性は高いですが、

結果論でかたづけてはいけない問題です。

お客様にお詫びして経緯を説明したところ

「そろそろ買い替えようかと思っていた」
とおっしゃってくださり、

その候補も提案してほしいとの

涙が出そうなありがたいお申し出までいただきました。

パソコン購入おまかせパックをご利用いただくことになり、
もちろん精いっぱいの提案をさせて頂きましたが、

それに甘えず、反省点を洗い出して

今後の作業に活かしていきたいと思っています。