みなさんおはようございます。
今回は新規のお客様で、Windows11に勝手に更新されたパソコンで
タッチパッドに触れると液晶画面が乱れるという症状でしたので、
初見ではハード的なエラーを想定していました。
画面表示不具合
お預かりして診断開始です。
この画面ではシャットダウンもままならないので
とりあえず外部ディスプレイを接続して作業続行です。
すると、OS起動前では現象が発生しないことが判明。
このパソコンはタッチパネル付きなので
そのあたりのドライバの不具合かと思い、デバイスの再インストールを試すもダメ。
内蔵の診断プログラムでビデオメモリなどの診断をしても異常なし。
メモリ診断エラー無
ということで、消去法ですがWindows11に更新したことによる不具合としか
考えられなくなりました。
Windows10に戻すには再インストールしかありません。（更新後10日以内なら戻せますが）
ユーザーデータの確認後に再インストール実施したところ
画面の不具合はまったく発生しなくなりました。
作業完了
Windows11に自動更新されるのも考えものですが、
せめてドライバもきちんと対応するものがインストールされるように
改善してほしいところです。
