みなさん、おはようございます。
今回は新規のお客様からのご相談で、
ネットにつながらなくなった、
キーボードが打てなくなった、
USB接続ができなくなった、と
いろいろな症状が発生しているとのこと。
まずは、お預かりして診断していきます。
複数の症状が出ているとのご申告ですが、
USB不具合については再現できませんでした。
ネット接続とキーボードについては再現しました。
こちらは、テスト用ストレージで起動させたところ
それらの現象が消えましたので、
OSクリーンインストールで復旧する目処が立ちました。
本体の写真を撮り忘れたので
メーカーから公開されている参考写真です。
PC本体
データのバックアップを取り、
内容をお客様にご確認頂いてから
OSインストール開始です。
特に問題なく作業は進み、初期設定まで終了しました。
お客様より、設置場所でのネット接続と
プリンタの再設定を追加でご依頼頂きましたので、
そちらは訪問対応させて頂きました。
最初に相談された業者さんからは
パソコンを買い替えた方がよいという提案があったそうです。
製造から約５年の機種でしたので、
そういう選択肢もあり得ましたが、
お客様はもう数年使用するご予定でしたので、
買い替えよりはずっとお得に問題解決できて良かったです。
